Egy rossz értékelés nem törli a jó híredet. A rosszul megválaszolt rossz értékelés viszont igen.
Amikor valaki a profilodat nézi, nem csak az értékeléseket olvassa el, hanem azt is, hogyan reagáltál a rossz esetekre. Egy higgadt, megoldást kereső válasz sokszor jobban meggyőz egy leendő vásárlót, mint húsz pozitív vélemény.
Egy-két napon belüli válasz azt mutatja, hogy odafigyelsz. Ha viszont mérges vagy, várj egy órát, mielőtt leírod, amit gondolsz.
A védekezés és a vitatkozás nyilvánosan rosszabb benyomást kelt, mint maga a hiba. Egy egyszerű "igazad van, ez nem így kellett volna történjen" sokat számít.
A nyilvános válaszban ne menj bele hosszas vitába. Ajánld fel, hogy hívjon vagy írjon emailt, és ott oldjátok meg a részleteket.
A Google csak ritka, egyértelmű szabályszegés esetén távolít el egy értékelést. A nyilvános vitatkozás a valós tartalmán szinte mindig rosszabbul néz ki, mint maga a negatív vélemény.
A negatív vélemények egy jó része nem azért íródik meg, mert a vásárló bosszút akar állni, hanem mert soha senki nem kérdezte meg tőle korábban, hogy elégedett-e. Ha van egy privát csatornád, ahol az elégedetlen vásárló elmondhatja a panaszát mielőtt bárhol máshol megírná, sok esetben meg tudod oldani a problémát, mielőtt az nyilvánosan megjelenne.
A ReviewPilot dashboardján azonnal látod, ha valaki privátban jelzett egy problémát. Jelenleg korai teszt fázisban vagyunk.
Feliratkozom